В России проводится комплексная трансформация государственных услуг, которая направлена на переход от разрозненных сервисов к «жизненным ситуациям» и внедрение строгих стандартов качества.
Контролировать качество предоставляемых услуг будут ответственные координаторы. Они назначены для 725 федеральных и более 4 500 региональных услуг. В их задачи будут входить работа с обратной связью граждан, развитие клиентского сервиса, устранение системных сбоев или ошибок. Благодаря этому человек, который обратился за услугой, будет знать, кто конкретно отвечает за её развитие и качество. По согласию фото куратора размещается на странице услуги.
— Людям нужны не отдельные услуги, а готовые решения для жизненных ситуаций. Когда человек выходит на пенсию, открывает бизнес или оформляет документы при рождении ребенка, он должен получать все необходимые услуги пакетом. Без необходимости разбираться в нюансах работы разных ведомств и сбора лишних документов. Каждая услуга должна быть удобной и быстрой. И неважно, где человек ее получает — в большом городе или маленьком поселке. Чтобы это обеспечить, введены стандарты качества госуслуг и назначаются кураторы каждой из них, — рассказал заместитель председателя правительства РФ — Руководитель аппарата правительства РФ Дмитрий Григоренко.
До конца 2030 года 99% массовых социально значимых услуг должны оказываться в электронном виде. А не менее 100 услуг будут предоставлять в проактивном формате или онлайн: в момент обращения или при наступлении события в жизни человека.
Напомним, что в рамках федерального проекта «Государство для людей» в Архангельской области уже реализованы и пользуются популярностью 5 региональных «Жизненных ситуаций»:
– «Получение субсидий, в том числе грантов в форме субсидий, субъектами малого и среднего предпринимательства Архангельской области»;
– «Формирование кадрового резерва на государственной гражданской службе Архангельской области»;
– «Рождение ребенка-инвалида»;
– «Содействие женщине в ситуации репродуктивного выбора»;
– «Поступление на целевое обучение в сфере здравоохранения в Архангельской области».
Региональные сервисы «Жизненные ситуации» помогают людям решать их вопросы оперативно и с комфортом.
